Warunki świadczenia usług

Sklep internetowy Monety 24, z siedzibą pod adresem Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Poland, tel.: +48223525894, domena: https://monety24.shop, e-mail: info@monety24.shop, prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową monet, numizmatów oraz akcesoriów kolekcjonerskich na terytorium Polski oraz państw Unii Europejskiej. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej „Regulaminem”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy, a także prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy. Regulamin jest zgodny z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz dyrektywami UE, w tym dyrektywą 2000/31/WE o handlu elektronicznym, dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów oraz dyrektywą 2019/2161 (Omnibus).

Korzystanie ze sklepu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Regulamin jest dostępny na stronie https://monety24.shop w formie trwałego nośnika (do wydruku lub zapisu).

Definicje:

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów w sklepie.

  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Sprzedawca – Monety 24.

  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem strony internetowej.

Proces zamawiania:

  1. Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka.

  2. Podaje dane do dostawy i faktury, wybiera formę płatności i dostawy.

  3. Składa zamówienie – jest to oferta zawarcia umowy.

  4. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia – wysyła e-mail z potwierdzeniem, co stanowi akceptację oferty i zawarcie umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku towaru, błędów w cenie lub innych uzasadnionych przyczyn – wówczas Klient jest niezwłocznie informowany, a ewentualne wpłaty są zwracane.

Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) lub w euro (EUR) – zawsze zawierają podatek VAT (23%), chyba że zaznaczono inaczej. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane osobno przed złożeniem zamówienia. Sprzedawca informuje o wszystkich kosztach całkowitych przed zobowiązaniem Klienta do zapłaty.

Formy płatności: przelew tradycyjny, przelew online (PayU, Przelewy24), karta płatnicza, BLIK, płatności odroczone (np. PayPo). Operacje płatnicze są realizowane przez zewnętrznych operatorów – Sprzedawca nie przechowuje danych kart ani innych wrażliwych danych płatniczych.

Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia (w zależności od dostępności towaru). W przypadku braku towaru Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym terminie uzupełnienia lub proponuje zmianę produktu.

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z Polityką Zwrotów (14 dni). Szczegóły w sekcji dotyczącej zwrotów.

Reklamacje dotyczące produktów – Klient może zgłaszać wady fizyczne lub prawne na podstawie rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego) lub gwarancji (jeśli została udzielona). Reklamację należy złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy lub e-mailem. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji – Sprzedawca wymienia towar, usuwa wadę, obniża cenę lub zwraca pieniądze (zgodnie z żądaniem Klienta, o ile jest ono zgodne z prawem).

Regulamin przewiduje także odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. – w zakresie towarów sprzedawanych konsumentom obowiązuje domniemanie, że niezgodność istniała w momencie dostawy, jeśli ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta).

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźników lub siłę wyższą, jednak dołoży wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane terminowo.

Warunki korzystania ze strony: zabrania się zamieszczania treści niezgodnych z prawem, łamania praw autorskich, stosowania botów, skryptów automatycznych, prób włamań, ataków DDoS itp. Sprzedawca może zablokować dostęp do strony użytkownikom naruszającym regulamin.

Wszelkie spory między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (dla Konsumentów – właściwość sądu określona w przepisach o właściwości przemiennej). Konsument ma także możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, np. poprzez mediację lub stały sąd polubowny przy UOKiK, a także za pośrednictwem platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Regulamin jest dostępny w języku polskim, a w razie wątpliwości interpretacyjnych decyduje wersja polska. Sklep Monety 24 informuje, że polityka cenowa, promocje i rabaty są jasno opisane, bez ukrytych opłat, co jest zgodne z wymogami Google Ads dotyczącymi przejrzystości i rzetelności reklam.

Zmiana Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów (np. zmiana przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcji). O zmianach Klienci będą informowani z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni na stronie głównej oraz drogą e-mailową (dla zarejestrowanych). Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowego Regulaminu.

Kontakt w sprawach obsługi: Monety 24, Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Poland, tel. +48223525894, e-mail: info@monety24.shop – godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–17:00.