Polityka wysyłki

Sklep internetowy Monety 24, Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Poland, tel.: +48223525894, e-mail: info@monety24.shop, domena: https://monety24.shop, realizuje dostawy na terenie Polski oraz do wszystkich krajów Unii Europejskiej, a także (na indywidualne zamówienie) do innych państw świata. Niniejsza Polityka Dostawy określa dostępne metody, koszty, terminy oraz zasady realizacji przesyłek, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz dyrektywami UE, w szczególności dyrektywą 2011/83/UE i dyrektywą 2019/2161 (Omnibus).

Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi przesyłki oraz kraju docelowego. Koszty są zawsze podawane przed złożeniem zamówienia, w sposób jednoznaczny i czytelny. Dla zamówień o wartości powyżej 500 PLN (netto) na terenie Polski – dostawa jest bezpłatna (standardowa przesyłka kurierska). Dla pozostałych zamówień koszty dostawy wynoszą:

  • Przesyłka kurierska (Polska) – od 15 do 25 PLN (zależnie od wagi).

  • Paczkomaty InPost (Polska) – 14 PLN.

  • Przesyłka zagraniczna (UE) – od 40 do 120 PLN, w zależności od kraju i wagi.

  • Przesyłka międzynarodowa (poza UE) – wyceniana indywidualnie.

Metody dostawy:

  1. Kurier (DPD, UPS, InPost) – przesyłka z numerem śledzenia, ubezpieczona do wartości zamówienia.

  2. Paczkomaty InPost – tylko na terenie Polski.

  3. Odbiór osobisty – możliwy po wcześniejszym umówieniu w siedzibie sklepu (Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok) – bezpłatny.

Czas realizacji dostawy liczy się od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. Standardowy czas dostawy na terenie Polski wynosi 1–2 dni robocze (kurier, paczkomat) od wysyłki. Dla krajów UE – 3–7 dni roboczych. Dla pozostałych krajów – 7–21 dni roboczych (zależnie od odprawy celnej). Zamówienia są wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia (w przypadku płatności przy odbiorze).

Proces wysyłki:
Po złożeniu zamówienia i zatwierdzeniu płatności Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem przesyłki (jeśli dotyczy). W przypadku braku towaru Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu lub anulowania zamówienia.

Niedostarczenie przesyłki:
Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona w podanym terminie, Klient ma prawo zgłosić reklamację do Sprzedawcy, który podejmie działania wyjaśniające z przewoźnikiem. W przypadku zagubienia przesyłki – Sprzedawca zwraca wartość zamówienia lub wysyła ponownie towar (według wyboru Klienta), zgodnie z art. 774–779 Kodeksu cywilnego dotyczącymi umowy przewozu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, strajkiem, warunkami atmosferycznymi, błędami celnymi lub działaniami organów państwowych.

Odbiór osobisty – Klient może odebrać zamówienie w siedzibie sklepu po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub e-mailowym. Odbiór jest możliwy w godzinach pracy sklepu (pon.–pt. 9:00–17:00). Przy odbiorze należy okazać dowód tożsamości i numer zamówienia.

Dostawa za granicę – w przypadku wysyłek poza Polskę Klient jest zobowiązany do zapoznania się z przepisami celnymi swojego kraju. Sprzedawca deklaruje wartość przesyłki zgodnie z rzeczywistą ceną zakupu. Ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne są obciążeniem Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty powstałe na granicy.

Błędy w dostawie (np. błędny adres podany przez Klienta) – jeśli przesyłka wróci do Sprzedawcy, Klient ponosi koszty ponownej wysyłki. Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami zwrotu przesyłki, jeśli adres był niepoprawny.

Ubezpieczenie przesyłek – wszystkie przesyłki kurierskie są ubezpieczone na pełną wartość zamówienia. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien spisać protokół szkody z kurierem i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę (max 7 dni od odbioru).

Zmiana adresu dostawy – Klient może zmienić adres dostawy przed wysyłką (do 12 godzin od złożenia zamówienia) poprzez kontakt e-mailowy lub telefoniczny. Po wysyłce zmiana jest możliwa tylko za dodatkową opłatą uzależnioną od przewoźnika.

Dostawa częściowa – w przypadku zamówień złożonych z kilku produktów, które nie są dostępne jednocześnie, Sprzedawca może wysłać je w częściach – Klient jest informowany o tym przed wysyłką. Koszty dostawy w takim przypadku nie ulegają podwojeniu – Klient płaci tylko raz.

Potwierdzenie odbioru – przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń – zalecamy odmowę przyjęcia lub spisanie protokołu szkody w obecności kuriera.

Polityka dostawy jest zgodna z wymogami Google Ads, które wymagają rzetelnego informowania o kosztach, terminach oraz sposobach dostawy, bez ukrytych opłat i wprowadzających w błąd informacji.

Wszelkie pytania dotyczące dostawy prosimy kierować na adres e-mail: info@monety24.shop lub telefonicznie: +48223525894. Odpowiedzi udzielane są w ciągu 24 godzin w dni robocze. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby dostawa była szybka, bezpieczna i wygodna dla Klienta.