Polityka zwrotu kosztów

W sklepie internetowym Monety 24 (zwanym dalej „Sprzedawcą”) działającym pod adresem Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Poland, tel.: +48223525894, e-mail: info@monety24.shop, domena: https://monety24.shop, każdy Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu towarów bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Prawo to wynika wprost z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi złożyć jednoznaczne oświadczenie woli – np. w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@monety24.shop. Oświadczenie może być sporządzone na formularzu, którego wzór znajduje się w załączniku nr 2 do ww. ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe. Termin 14 dni jest zachowany, jeśli Klient wyśle oświadczenie przed jego upływem.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Klienta o konieczności poniesienia tych kosztów. Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Klient odeśle towar przed upływem 14 dni.

Sprzedawca może odmówić zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem w stanie nienaruszonym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oznacza to, że Klient ma prawo do sprawdzenia towaru w taki sam sposób, jak w tradycyjnym sklepie, ale nie może go używać w sposób prowadzący do zużycia lub uszkodzenia.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

  • o dostarczenie towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

  • o dostarczenie towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami,

  • o dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeśli Klient otworzył opakowanie,

  • o dostarczenie dzienników, czasopism lub periodyków, z wyjątkiem umowy prenumeraty,

  • zawartych w drodze aukcji publicznej.

W przypadku reklamacji towaru (rękojmia za wady fizyczne i prawne) – Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie art. 556–581 Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.). Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru przez okres dwóch lat od dnia wydania towaru. Klient może żądać wymiany towaru na wolny od wad, usunięcia wady, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej). Reklamację należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby lub e-mailowo. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Wszystkie procedury zwrotów i reklamacji są zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi przejrzystości polityk handlowych, w szczególności wymogiem jasnego informowania konsumentów o prawie odstąpienia, kosztach zwrotu i czasie realizacji. Polityka zwrotów jest regularnie aktualizowana zgodnie z bieżącym stanem prawnym, a ostatnia zmiana wynika z dostosowania do RODO i dyrektywy Omnibus (dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161).

Kontakt w sprawach zwrotów: Monety 24, Henryka Sienkiewicza 6, 15-092 Białystok, Poland, tel. +48223525894, e-mail: info@monety24.shop. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub dowodu zakupu w celu przyspieszenia procesu.